VERZENDING / LEVERING
LEVERINGSTIJDEN
We zijn toegewijd om je bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken. Echter, tijdens drukke periodes kan deze termijn iets langer zijn, en we bieden onze excuses hiervoor aan. De standaard levertijden variëren van 7 tot 12 dagen.
VERZENDKOSTEN
De levering is gratis vanaf het bedrag dat in je winkelwagentje staat.
VERZENDBESTEMMINGEN
We verzenden wereldwijd. Het is mogelijk dat sommige landen niet van onze aanbiedingen kunnen profiteren, en we bieden hiervoor onze excuses aan.
ONJUISTE OF GEWIJZIGDE GEGEVENS
We zouden het op prijs stellen als je ons onmiddellijk zou kunnen contacteren via het e-mailadres onderaan de site om je bestelling op tijd te kunnen wijzigen. Als het pakket al is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen aanbrengen. Als het product wordt geretourneerd, nemen we contact met je op om de volgende stappen te bepalen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald.
Pakket volgen
We bieden een traceerbare verzending voor elke bestelling. Je kunt de voortgang van je pakket direct op onze pagina "Volg mijn bestelling" zien, toegankelijk in het menu van de site. Houd er rekening mee dat de traceerinformatie 3 tot 5 dagen kan duren om in het systeem te worden bijgewerkt.
BESTELLING NIET GELEVERD NA 25 DAGEN
Het kan gebeuren dat uw bestelling langer duurt dan verwacht. Helaas hebben we geen volledige controle over het leveringsproces. Neem alstublieft contact met ons op via e-mail, en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen.
BESTELLING AANGEGEVEN ALS GELEVERD MAAR NIET ONTVANGEN
Als uw pakket als geleverd is gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst bij uw buren.
Als er 3 werkdagen zijn verstreken sinds uw pakket als geleverd is gemarkeerd en u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via e-mail.
RUILEN / RETOURNEREN
RETOURBELEID
We hebben volledig vertrouwen in onze producten, daarom bieden we een retourrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder enig risico voor u! De goederen moeten gewoon ongebruikt zijn, in hun originele staat en verpakking.
DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN
We vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u in dit geval het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, moet u ons een e-mail sturen met een foto of video van het artikel waarin u uw klacht kenbaar maakt. We zullen dan contact met u opnemen om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.
TERUGBETALING VAN GOEDEREN
Zodra uw retour is geïnspecteerd, nemen we contact met u op om de terugbetaling te verwerken. De terugbetaling zal worden uitgevoerd via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw betaling.
RETOURFORMULIER
We zijn ons zeer bewust van de impact op onze planeet. In het kader van onze voortdurende inspanningen op het gebied van duurzaamheid creëren we positieve veranderingen om bij te dragen aan een betere toekomst. Deze veranderingen omvatten het verwijderen van retourpapieren en facturen van bestellingen in de pakketten.
U zult zien dat het niet nodig is om deze documenten te hebben, deze kunnen per e-mail worden verzonden.
Het is dus logisch om ze niet op te nemen. We doen altijd ons best om te doen wat juist is en onze impact op de wereld om ons heen te verbeteren.
TERUGBETALING OP EEN ANDERE BETALINGSWIJZE
Nee, we kunnen alleen terugbetalingen verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode. De enige alternatieve optie is om cadeaubonnen (tegoed) aan te bieden voor het totale terugbetalingsbedrag.
VERTRAAGDE KLANTENSERVICE
Onze klantenservice is verplicht om binnen 24 tot 48 uur op uw e-mails te reageren. Houd er echter rekening mee dat in drukke periodes deze wachttijd uitzonderlijk tot maximaal een week kan oplopen.
MAAT / AANPASSING
KEN UW MAAT
Wanneer u kleding bij ons koopt, is het belangrijk om uw maat te vinden. Daarom vindt u op elke productpagina een gemakkelijk te volgen maattabel die aangeeft waar u moet meten. Alles wat u nodig heeft, is een meetlint!
Als u andere problemen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze 'Contact'-pagina of stuur ons gewoon een e-mail voor hulp van een van onze teamleden.
METEN NEMEN
Voor de borstomvang: plaats het meetlint ter hoogte van de tepelpunten.
Voor de tailleomvang: plaats het meetlint op het smalste deel van de taille.
Voor de heupomvang: plaats het meetlint op het breedste deel van de heupen.
Als u tussen twee maten in zit, neem dan de grotere maat voor een meer casual pasvorm.
Als u twijfelt, neem dan contact met ons op via onze pagina of stuur ons gewoon een e-mail voor hulp van een van onze ondersteuningsleden.
IK HEB DE VERKEERDE MAAT BESTELD
U heeft een kledingstuk bij ons gekocht en het past niet! Maak je geen zorgen!
Bij ons is het mogelijk om uw kledingstuk te ruilen door kennis te nemen van ons « Retour- en terugbetalingsbeleid ». Met onze tevredenheidsgarantie heeft u 14 dagen om uw kleding te passen (met uitzondering van bepaalde kledingstukken die niet kunnen worden geretourneerd).
❗️Echter, producten die bestemd zijn voor intiem gebruik (ondergoed, ...) en producten die een exclusieve korting van minimaal -50% hebben, zijn niet terugbetaalbaar (alleen gedeeltelijke terugbetalingen of retourzendingen van producten kunnen worden uitgevoerd afhankelijk van de gevallen)
Om een retour of ruil aan te vragen, raadpleeg eerst ons « Retour- en terugbetalingsbeleid » dat onderaan de site in het menu staat. Neem vervolgens contact op met ons ondersteuningsteam dat u door het proces zal begeleiden.
IK BEN TUSSEN 2 MAATEN
Als u gemeten bent en tussen twee maten in zit, neem dan altijd de grotere maat in plaats van de kleinere maat. Aangezien onze kleding is ontworpen in een hoogwaardige rekbare stof die de lichaamsvorm volgt, zou de grotere maat u een perfecte pasvorm en effectieve ondersteuning moeten bieden.
Als u andere problemen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze "Contact"-pagina of stuur ons gewoon een e-mail om hulp te krijgen van een van de leden van ons ondersteuningsteam.
ZORG VOOR DE KLEDING
Lees het onderhoudsetiket: Door dit te doen, voorkomt u fouten bij het wassen, drogen of strijken op een verkeerde instelling. Zorg ervoor dat u de betekenis van de symbolen begrijpt.
Volg in het algemeen de volgende aanwijzingen:
- De meeste van onze sportkleding is gemaakt van synthetische vezels zoals nylon, elastaan en polyester. Dit soort materiaal zorgt voor voldoende compressie en enige rekbaarheid in onze kleding. Als de was op een hoge temperatuur is ingesteld, kan het beschadigen en krimpen. Een ander voordeel van wassen op lage temperatuur is dat het duurzaam is, hoge temperaturen verspillen veel energie!
- Was kleding met vergelijkbare kleuren om kleuroverdracht tijdens het wassen te voorkomen, vooral voor kledingstukken in donkere kleuren.
- Draai de kleding binnenstebuiten (indien van toepassing). Uw kleding wordt beter gereinigd omdat zweet, dode huidcellen en bacteriën zich ophopen en onaangename geuren veroorzaken.
- Bleek niet, droog niet in de droger, strijk niet en reinig niet chemisch. Het is beter om uw kledingstukken aan de lucht te laten drogen om de rekbaarheid te behouden, anders zal hun levensduur worden verkort. Dit helpt ook om onze broeikasgasemissies te verminderen!
BESTELLEN
BESTELLEN
Om een bestelling op onze site te plaatsen, hoeft u alleen maar het volgende te doen:
1. Ga naar uw favoriete product.
2. Selecteer de juiste kleur en maat.
3. Controleer de bestelde hoeveelheid.
4. Klik op de knop "AAN WINKELWAGEN TOEVOEGEN".
5. Bekijk alle artikelen in uw winkelwagentje - als u klaar bent om uw bestelling te plaatsen, klik dan op "NAAR DE KASSA".
6. Rond uw bestelling af door alle benodigde informatie in te vullen op de betaalpagina: Klantgegevens, afleveradres, factuuradres, verzendmethode, betalingsinformatie.
7. Als u een kortingscode heeft, voer deze dan in tijdens het betalingsproces.
8. Bekijk uw bestelling nogmaals, zorg ervoor dat u het juiste artikel heeft gekregen (gekozen product(en), hoeveelheid, kleur en maat).
9. Klik op "Bestelling afronden" om het verzendproces van uw pakket te starten.
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en wij helpen u graag.
BEVEILIGING VAN ONLINE BETALINGEN
De gegevensoverdracht is versleuteld om de veiligheid van uw informatie te waarborgen. Uw betaling wordt verwerkt door een gecertificeerde beveiligingspartner.
KORTINGSCODE
Kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig (hoofdletters, kleine letters en spaties) en er kan er slechts één per aankoop worden toegepast.
U kunt deze toepassen tijdens het betalingsproces, aan de rechterkant waar uw bestelling wordt beschreven. Er is een vakje met "kortingscode"... Zodra u deze code heeft ingevoerd, klikt u op "Toepassen". Uw totaalbedrag wordt bijgewerkt om de korting weer te geven.
GEACCEPTEERDE BETALINGSMETHODEN
Wij accepteren creditcards of debetkaarten (VISA, Mastercard, American Express en Maestro) evenals snelle betalingsopties zoals Paypal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay. Onze basisvaluta is de €, dus als u vanuit het buitenland koopt, zorg er dan voor dat u de dagelijkse wisselkoers van uw valuta kent op het moment van de transactie.
Heeft u een prepaid cadeaukaart ontvangen? U kunt deze gebruiken om uw bestelling te betalen.
Wij bieden ook een achteraf betaaloptie via Klarna aan. Houd er rekening mee dat deze opties GEEN snelle betalingsopties zijn zoals hierboven, deze achteraf betaalopties bevinden zich aan het einde van het bestelproces. Dit is dezelfde pagina waar u de mogelijkheid heeft om te betalen met een creditcard of debetkaart.
Als u problemen ondervindt, moet u contact opnemen met uw kaartuitgever of ons contacteren.
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail en wij helpen u graag.
BEVESTIGINGSMAIL NIET ONTVANGEN
Controleer uw spamfolder voordat u contact met ons opneemt.
Als de e-mail nog steeds niet is ontvangen en u meer dan 15 tot 20 minuten heeft gewacht na de transactie, zal een teamlid u deze graag opnieuw toesturen.
VERWERKINGSTIJDEN VOOR BESTELLINGEN
Bestellingen worden verwerkt op basis van de beschikbaarheid van artikelen, maar ook op basis van de beschikbaarheid van maten en kleuren die u bestelt.
Tijdens drukke periodes kan de beschikbaarheid van producten veranderen tijdens de verwerking van uw bestelling.
De meeste bestellingen die van maandag tot donderdag worden geplaatst, worden binnen 1 tot 2 werkdagen vanuit onze magazijnen verwerkt en verzonden.
Bestellingen die op vrijdag of in het weekend worden geplaatst, worden vanaf maandag verwerkt en vertrekken binnen 2 tot 3 werkdagen vanuit onze magazijnen.
Houd er rekening mee dat bestellingen niet worden verwerkt op feestdagen.
ARTIKEL UITVERKOCHT
Maak je geen zorgen! Hoewel we regelmatig onze voorraad aanvullen, kan het gebeuren dat we tijdelijk niet op voorraad zijn. Als dit gebeurt, stuur ons dan een e-mail en ons ondersteuningsteam kan je de datum van onze volgende productlevering geven.
PROMOTIES
Je kunt op de hoogte blijven van onze promotionele aanbiedingen door je aan te melden voor onze nieuwsbrief of door een klantenaccount aan te maken om e-mails van ons te ontvangen.
